Виджет автоматической смены ответственных

Забудьте про занудную настройку графиков работы. Виджет сам проследит, чтобы за сделки всегда отвечали сотрудники, которые сейчас онлайн.
Виджет «Пересменка» для amoCRM
amoCRM
Идеальное решение для компаний:
С посменным графиком работы
2/2, 3/5, 1/1 и любые самые нестандартные графики работы сотрудников.
Со свободным графиком работы
Если в вашей компании нет четких графиков и сотрудники работают когда хотят.
С нормированным графиком по будням
Если ваша компания работает в обычное время, по будням.
Распределит новые сделки на сотрудников
Виджет распределит новые сделки равномерно только на сотрудников, которые сейчас онлайн. Если сотрудник не совершал никаких действий в течение 15 минут, новые сделки на него поступать не будут.
Подскажет сотруднику отработанное время
Полезная функция для компаний
с контролем времени на линии.
Не даст текущим сделкам остаться без присмотра
Если ответственный сотрудник ушел на перерыв, выходной или отпуск, передаст все его сделки сотруднику, который сейчас онлайн.
Вернет сделки сотруднику, когда тот приступит к работе
Как только сотрудник вернется к работе, виджет вернет ему все сделки, которые он принял первым. Задачи, которые нужно выполнить — тоже.
Как это работает
1
При поступлении новой заявки
Виджет проверяет кто из сотрудников сейчас работает и назначает ответственным за сделку одного из них.
2
Если ответственный сотрудник оффлайн
Виджет постоянно проверяет статус сотрудников. И если замечает, что сотрудник оффлайн, то передает все его сделки сотрудникам, которые сейчас работают.
3
Если сотрудник вернулся к работе
Если виджет замечает, что сотрудник вернулся к работе, то возвращает ему все открытые сделки, ответственным за которые он стал в момент их создания.
Стоимость
14 дней бесплатно после установки

7990 руб. за 3 месяца (2664 руб./мес.)
14990 руб. за 6 месяцев (2499 руб./мес.)
27900 руб. за 12 месяцев (2325 руб./мес.)
Бесплатно — при продлении лицензий amoCRM через компанию «Шишкин и Команда»
Часто задаваемые вопросы
Через какое время сотрудник становится оффлайн
По-умолчанию — через 15 минут. Но вы можете изменить это время на подходящее для вас после установки виджета.
Как система определяет кто оффлайн, а кто онлайн
Система постоянно сканирует раздел События в amoCRM. В качестве событий фиксируются: звонки, сообщения, примечания, смены статусов сделок и т.п. Если за выбранный промежуток времени (по-умолчанию 15 мин.) пользователь системы не создал ни одного события, виджет начинает «думать», что сотрудник системой не пользуется. Чтобы убедиться в этом, он показывает ему окно с предложением подтвердить, что тот онлайн. Если в течение 60 секунд сотрудник этого не делает, для виджета это означает, что того нет на месте и он передает все сделки и задачи этого сотрудника, сотрудникам, которые онлайн.
Меняется ли ответственный за задачу в сделке
Да, виджет постоянно следит за тем, чтобы ответственный за сделку и за задачу — было одно лицо. При каждой смене ответственного за сделку, меняется и ответственный за задачу в ней.
Как распределяются новые сделки на сотрудников
Для настройки распределения новых сделок, необходимо включить виджет в настройках в цифровой воронке amoCRM.

Если вы настроили распределение из Неразобранного, то виджет переместит сделку из Неразобраного в следующий за ним рабочий статус и назначит ответственным за сделку одного из сотрудников, который сейчас онлайн. Принцип распределения — равномерный на всех, кто онлайн.

Если вы настроили распределение в одном из рабочих этапов воронки, то виджет назначит ответственным за сделку одного из сотрудников, который сейчас онлайн, без изменения этапа воронки, но со сменой ответственного, который до этого был в сделке. Принцип распределения также — равномерный на всех, кто онлайн.

Обратите внимание, что в первом случае "хозяином" сделки будет сотрудник, который станет первым в сделке, после того, как она покинула статус Неразобранное. А во втором случае, "хозяином" станет второй сотрудник в сделке. Тот, который станет ответственным после распределения.

Эти особенности влияют на принцип Пересменки, о котором вы можете почитать ниже.
Как происходит пересменка текущих сделок
Пересменка происходит в момент, когда кто-то из сотрудников ушел в оффлайн. Система проверяет кто остался онлайн и равномерно меняет ответственных за открытые сделки этого сотрудника на тех, кто онлайн.
Возвращаются ли сделки сотруднику, после его возвращения к работе
Да, когда сотрудник возвращается к работе, система «возвращает» ему ответственность за открытые сделки, в которых он является «хозяином».

«Хозяин» сделки назначается в момент создания или распределения сделки.

  • При создании сделки вручную — «хозяином» становится тот, кто создал сделку.
  • При принятии сделки из Неразобранного — тот, кто принял сделку.
  • При распределении сделки виджетом Пересменка — тот, на кого произошло распределения впервые (с Васи сделка распределилась на Колю. Коля — «хозяин» сделки).
  • При распределении сделки виджетом Пересменка из Неразобранного — тот, на кого произошло распределения впервые (Сделка распределилась на Колю. Коля — «хозяин» сделки, потому что в Неразобранном ответственных за сделки нет).
В закрытых сделках ответственность не меняется.
Можно ли выбрать воронку, в которой будет работать Пересменка
Да, в настройках виджета вы можете выбрать в какой воронке или нескольких воронках будет работать виджет.
Можно ли выбрать группу пользователей для Пересменки
Да, в настройках виджета вы можете выбрать для какой группы пользователей будет работать Пересменка. Остальные группы затронуты не будут.
Можно ли запретить пересменку для конкретных сделок
Да. Вы можете создать в сделке дополнительное поле типа Флаг с удобным для себя названием. Например: «Мастер-сделка». В настройках виджета Пересменка, выбрать это поле в пункте «Игнорировать». При очередной проверке, если флаг будет в положении «Включен», эта сделка не будет участвовать в пересменке.
Может ли Пересменка работать в одной воронке, а Распределение в другой
Да. Вы можете настроить Распределение новых сделок в одной воронке через цифровую воронку. А работу Пересменки в другой воронке указать в настройках виджета.

Таким образом, распределение новых сделок и пересменка текущих — будет работать независимо друг от друга.
Можно ли отключить Пересменку, оставив только Распределение новых сделок
Да. Для этого в настройках виджета «Принудительный оффлайн», укажите большой отрезок времени, например: 144000 минут. В этом случае, распределение новых сделок (которое настраивает в цифровой воронке), будет работать. А перераспределение — нет, так как виджет будет считать всех сотрудников онлайн .
Tilda Publishing
Напишите Шишкину
Не нашли ответ на свой вопрос или столкнулись с ошибкой в работе виджета, напишите по контактам ниже:
Telegram: @shishcobot
WhatsApp: +79650340088